CGV et conditions de réservation

Marabelo est une plateforme d’intermédiation. Elle permet à un parent ou à toute autre personne majeure qui organise un anniversaire (le « Client ») de découvrir des professionnels, de leur adresser une demande, de recevoir un devis, de réserver et de payer en ligne.

La prestation d’anniversaire est vendue et exécutée par le professionnel identifié sur sa fiche et sur le devis (le « Professionnel »). Le contrat portant sur la prestation est conclu directement entre le Client et le Professionnel. Marabelo n’est ni l’organisateur matériel de l’anniversaire, ni le sous-traitant, salarié ou mandataire du Professionnel et ne réalise pas la prestation à sa place.

Marabelo fournit son propre service de mise en relation, de transmission des demandes et devis, de réservation, de suivi et d’accès au paiement Stripe. Elle perçoit du Professionnel une commission lorsque la réservation aboutit. Cette rémunération n’augmente pas le total affiché au Client.

Le nom commercial du Professionnel, ses coordonnées utiles, les caractéristiques de la prestation, son prix, la date, les horaires et ses conditions particulières figurent sur sa fiche et/ou son devis. Avant de payer, le Client doit vérifier que ces informations correspondent à sa demande.

Le Professionnel détermine son offre, ses disponibilités, ses tarifs et ses conditions d’annulation. Il est seul responsable de la préparation et de la bonne exécution de la prestation, de sa conformité au devis et aux règles de son activité, ainsi que des personnes, locaux, équipements, produits, denrées, transports et assurances qu’il mobilise.

Le Professionnel demeure notamment responsable de la sécurité relevant de son intervention, des autorisations et qualifications nécessaires, de son assurance professionnelle, de l’information sur les allergènes lorsque celle-ci est applicable et du respect de toute obligation légale propre à sa prestation. Sauf mention expresse sur le devis, la surveillance générale des enfants reste sous la responsabilité des adultes qui en ont la charge.

Une demande envoyée sur Marabelo ne vaut pas réservation. Le Professionnel peut l’accepter, la refuser ou proposer un devis différent. Le Client reste libre de refuser le devis.

La réservation devient ferme lorsque le Client accepte le devis et les présentes conditions, puis que Stripe confirme le paiement demandé — paiement intégral ou acompte selon le devis. Un éventuel solde reste dû dans les conditions indiquées sur le devis.

Les conditions particulières inscrites sur le devis complètent les présentes conditions pour tout ce qui concerne la prestation. En cas de contradiction, elles prévalent sur les modalités propres à la prestation, sans modifier le rôle d’intermédiaire ni les obligations propres de Marabelo.

Ce mécanisme constitue une organisation technique des flux de paiement via Stripe Connect. Il ne transforme pas Marabelo en fournisseur de la prestation et ne constitue pas un compte bancaire, un dépôt rémunéré, une garantie de bonne fin ou un service de séquestre au bénéfice du Client.

Les délais d’apparition des fonds sur le compte bancaire du Professionnel dépendent ensuite de Stripe, de sa banque et de l’état de son compte connecté. En cas de paiement fractionné, chaque montant payé suit le même principe.

Les conditions d’annulation propres à la prestation sont affichées sur le devis avant son acceptation. Le Client peut transmettre une demande d’annulation depuis le lien de suivi. Le Professionnel décide de ses conséquences conformément au devis et au droit applicable ; Marabelo assure la transmission et, lorsque le remboursement est dû, son traitement technique via Stripe.

Tant que les fonds n’ont pas été transférés au Professionnel, Marabelo peut en suspendre le transfert le temps strictement nécessaire au traitement d’une annulation, d’une demande de remboursement, d’une suspicion de fraude ou d’une contestation. Après transfert, un remboursement peut nécessiter la restitution des sommes par le Professionnel et rester soumis aux délais de Stripe et des banques.

Le Client doit signaler rapidement et de façon documentée tout incident au Professionnel et peut mettre Marabelo en copie à contact@marabelo.fr. Une opposition bancaire ou contestation injustifiée ne remplace pas la procédure d’annulation prévue au devis.

Conformément à l’article L. 221-28, 12° du code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique notamment pas aux prestations d’activités de loisirs ou de restauration qui doivent être fournies à une date ou pendant une période déterminée. Cette exception concerne généralement les prestations d’anniversaire réservées pour une date précise.

Lorsqu’une prestation ne relève pas d’une exception légale, le Professionnel informe le Client du droit de rétractation applicable et de ses modalités. Les conditions d’annulation du devis ne peuvent supprimer un droit impératif accordé au consommateur par la loi.

Toute réclamation portant sur le contenu, la qualité, la sécurité, le retard, l’absence, l’annulation ou l’exécution de la prestation doit être adressée en premier lieu au Professionnel, qui en est le cocontractant et l’exécutant. Marabelo peut faciliter les échanges, sans se substituer au Professionnel ni décider à la place des parties de la réalité d’un manquement.

Marabelo reste responsable de ses propres obligations : fonctionnement de son service d’intermédiation dans les limites raisonnablement attendues, transmission des informations qui lui sont confiées et traitement du flux de paiement conformément au dispositif annoncé. Elle ne garantit pas une disponibilité ininterrompue du site ni les actes, déclarations ou prestations des Professionnels indépendants.

Aucune stipulation des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment en cas de faute de Marabelo, d’atteinte corporelle ou de droit impératif du consommateur.

La partie empêchée par un événement de force majeure au sens du droit français en informe les autres dès que possible. Les parties recherchent prioritairement un report. À défaut, les conséquences financières sont déterminées par la loi et les conditions particulières du devis, compte tenu des prestations déjà exécutées et des frais légalement conservables.

Le devis, son acceptation, la version des présentes conditions, les confirmations Stripe et les échanges liés à la réservation peuvent être conservés comme éléments de preuve, conformément à la politique de confidentialité et aux durées légales applicables.

Le Client reçoit ou peut consulter les informations essentielles de sa réservation sur un support qu’il peut imprimer. Il lui appartient de vérifier l’adresse électronique fournie et de conserver le devis et la confirmation de paiement.

Pour un litige relatif à la prestation, le Client contacte d’abord le Professionnel aux coordonnées figurant sur le devis. Pour un litige relatif au service de Marabelo ou au paiement, il adresse une réclamation écrite à contact@marabelo.fr ou à Marabelo — Céline Tailhan EI, 7 impasse Pierre de Ronsard, 31270 Villeneuve-Tolosane, France.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées doivent être communiquées par le professionnel concerné. Les coordonnées du médiateur désigné par Marabelo seront publiées dans cette section dès la finalisation de son adhésion.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur conserve le bénéfice des règles impératives et des juridictions auxquelles la loi lui permet de recourir.